A Adobe Summit 2019 EMEA (as conferências da empresa dedicadas aos mercados europeus, asiáticos e do Médio Oriente) decorreu entre 15 e 16 de maio em Londres. Nesta conferência, a multinacional norte-americana sediada em San Jose, Califórnia, revelou algumas inovações na sua plataforma de e-commerce e experiência do cliente para os próximos meses bem como intenções e ideias que prometem revolucionar a indústria.
Sensivelmente pela mesma altura, a MindSEO foi distinguida como Adobe Solutions Partner – a primeira empresa portuguesa a conseguir esta distinção. O estatuto de Bronze Partner torna, desta forma, a MindSEO numa empresa parceira para soluções Adobe focadas no e-commerce, através da plataforma Magento, na criação de experiências personalizadas para o consumidor pelo Adobe Experience Manager e Adobe Audience Manager, bem como na gestão integrada de campanhas de publicidade online, pelo Adobe Campaign e Adobe Advertising Cloud. Por outro lado, a MindSEO também presta apoio ao nível da componente de web analytics, através da ferramenta Adobe Analytics, de modo a possibilitar informações relevantes e adequadas aos consumidores e, com isso, facilitar e simplificar o processo de compra.
Vamos então aos destaques da Adobe Summit 2019:
Adobe adere ao B2E – Business to Everyone
Não é uma ideia nova desde o advento de negócios em cloud, mas tem ganho força nos últimos meses e passou a ser o mote da Adobe Summit 2019. Para a Adobe, a separação de conceitos como B2B (business-to-business; comércio de empresas para empresas) e B2C (business-to-consumer; comércio orientando para o consumidor final) está a ficar obsoleta. Então, o futuro passará pela assimilação dos dois num conceito único que seria B2E, business to everyone (comércio para todos).
O objetivo da Adobe passa pelo desenvolvimento de uma plataforma comum que inclua o Adobe Campaing (B2C) e o recentemente adquirido Marketo (B2B) que se espera que seja o primeiro exemplar deste novo conceito. Assim, os profissionais de marketing procurarão cativar o público a nível individual em vez de recorrer aos clássicos B2B/B2C e personalizar as suas experiências de maneira consistente e numa escala massificada.
Novas integrações no Magento Commerce
O atualmente reformulado Adobe Commerce Cloud, mas ainda popularmente conhecido como Magento Commerce, foi atualizado com novas capacidades. O destaque passa pela integração de duas das maiores plataformas de e-commerce do mundo: a Amazon Sales Channel, que permite que os utilizadores integrem o seu catálogo, façam a gestão de listas e criem um fluxo de dados bidirecional com o mercado Amazon, e com o Google Shopping Ads Channel. Este último já estava disponível como uma extensão gratuita, mas agora permite a gestão de campanhas do Google Ads através da plataforma Magento.
Ao mesmo tempo, com a integração do Adobe Analytics, os profissionais de marketing poderão obter uma compreensão mais exata e rápida do comportamento dos consumidores nas suas plataformas de comércio eletrónico. Outra das novidades passa pela inclusão do Braintree, um serviço da Paypal, no Progressive Web Applications Studio. Isto permitirá o processamento de transações de débito e crédito numa plataforma segura.
Estas inovações são pensadas para que as equipas de marketing digital possam ter maior controlo na gestão de análise de comportamento, dados sobre conteúdo, inventários, vendas e clientes oriundos de diferentes canais, mas concentrados numa única componente do Magento Commerce, tornando-se assim numa plataforma de e-commerce em ambiente cloud.
Aposta na Gestão da Experiência do Cliente
Esta problemática passou a ser a maior prioridade para a empresa. Segundo estudos revelados na Adobe Summit deste ano, há uma discrepância de valores entre as expectativas dos clientes e a experiência dos mesmos. Ou seja, as marcas não conseguem fornecer as experiências de clientes que os consumidores esperam. No Reino Unido, o Índex de Experiência que os consumidores avaliaram como “excecional” atingiu somente 54%, sendo que esse valor baixa para os 50% em mercados como a Alemanha ou a França. Isto apesar de, no mesmo estudo, se revelar que dois terços dos consumidores esperam experiências personalizadas como o patamar mínimo de exigência.
Algumas das mudanças propostas na Adobe Summit 2019 surgem na sequência deste estudo. Uma delas trata-se uma plataforma de gestão da experiência do cliente especialmente criada para reunir dados e criar um perfil de cliente em tempo real. Por outro lado, foi anunciada uma parceira estratégica com a Software AG para integrar a plataforma de experiência da Adobe e Marketo Engage nos serviços da API da companhia alemã. Além das já referidas parcerias com o Google e Amazon, este novo acordo tem como objetivo oferecer experiências personalizadas aos clientes com base em Data Silos. Marcas como a Unilever, Illycaffè e BT Sport estiveram presentes no evento para partilhar como estão a transformar os seus negócios para se concentrarem na experiência do cliente, o que lhes permite continuarem a serem competitivos.
Recentemente, a MindSEO desenvolveu um artigo sobre personalização de e-commerce que lhe poderá ajudar a compreender esta questão fulcral.
