A 2 de junho de 2019, a Internet foi apanhada de surpresa quando vários serviços Google quebraram. Websites bloqueados, serviços em baixo, imagens e vídeos sem carregar, mensagens paradas, contas de e-mail inacessíveis por horas, e quebras de dados em relatórios de Google Ads e Google Analytics deixaram milhões de utilizadores em todo o mundo às escuras.
À data, o painel do Google G Suite reportava que o estado de praticamente todos os produtos Google estava em baixo. Até mesmo serviços aparentemente sem qualquer relação, como a Uber ou a Vimeo, foram afetados.
Google Ads, Google Analytics, Gmail e muitos outros serviços quebraram
De todos os serviços Google afetados, o YouTube foi sem dúvida aquele que recebeu maior número de queixas. Outros serviços como o Snapchat, Gmail, Discord e Nest enfrentaram dificuldades de acesso. Plataformas de análise e monitorização de websites como o Google Analytics ou o Google Search Console e de publicidade como o Google Ads simplesmente deixaram de reportar dados por horas e até lojas de comércio eletrónico sofreram sequelas, já que o processamento de pagamentos por cartão de crédito ficou bloqueado.
Estes problemas incidiram maioritariamente na costa leste dos Estados Unidos, mas os seus efeitos foram sentidos com grande intensidade por toda a Europa. A resposta da Google não se fez esperar:
Estamos a sofrer altos níveis de congestionamento de rede no leste dos EUA, o que afeta vários serviços no Google Cloud, no G Suite e no YouTube. Os utilizadores podem experienciar um desempenho lento ou erros intermitentes. Acreditamos que a causa do congestionamento foi identificada e esperamos retomar o serviço normal em breve.
O que esteve na origem desta falha nos serviços Google?
A própria empresa emitiu um comunicado no seu blog a 3 de junho a atualizar sobre as quebras dos serviços Google. Uma vez que a perturbação reduziu a capacidade regional da rede, o impacto mundial variou imenso e os mais afetados foram aqueles que requerem maior largura de banda para operar como, por exemplo, o YouTube ou o Google Cloud Storage.
A razão imediata apontada pela Google para esta situação relaciona-se com uma atualização de rotina da configuração dos servidores. Um novo código foi incorretamente aplicado a um grande número de servidores de várias regiões em vez de ficar restrito a uma pequena quantidade de servidores regionais, como planeado. Isto acabou por surtir um efeito de bola de neve uma vez que esta alteração fez com que os servidores deixassem de consumir os recursos de mais de metade da capacidade da rede, o que resultou numa congestão em massa.
Ironicamente, estas falhas em cadeia não só afetaram o utilizador final, mas também os próprios técnicos da Google, que se viram privados de comunicações e acessos à rede. Desta forma, a situação catastrófica prolongou-se durante horas.
O que fazer quando os serviços Google falham?
Embora os prejuízos para os utilizadores ainda estejam a ser calculados, algumas consequências imediatas foram partilhadas pela empresa: apesar do Gmail ter sido restabelecido mais rapidamente, 1% dos utilizadores registaram problemas; o YouTube, por exigir maior largura de banda, sofreu uma queda de visualizações na ordem dos 10% a nível global; e o Google Cloud Storage viu o seu tráfego baixar 30%. Quanto aos relatórios de Google Analytics e Google Ads, estes acabaram por ser repostos apesar de, devido à duração da falha, vários anunciantes tenham ficado sem acesso aos dados das suas campanhas e sem saber qual a extensão dos danos. Cerca de um mês antes, o Google AdSense já havia sofrido uma quebra semelhante devido a um bug no Google Ads que afetou a coleta de dados, embora esta tivesse sido uma falha muito menos generalizada.
Os passos seguintes, segundo a gigante tecnológica, é compreender todos os fatores que levaram a esta quebra geral de modo a colocar em prática todas as medidas possíveis para que tal não se volte a repetir. No entanto, este susto mostrou a dimensão da estrutura da rede da Google e quão frágil ela pode ser.
O seu website ou negócio sofreu com esta falha ou com outras alterações de fundo que a Google regularmente implementa no seu código? Por ser um Google Partner na criação, desenvolvimento e gestão de campanhas diretas em motores de pesquisa e redes de display fornecidas pela Google, a MindSEO encontra-se numa posição privilegiada no acompanhamento destas situações. Com o apoio dos nossos recursos, temos a capacidade de perceber o que a Google vê e, nesse sentido, implementar estratégias para alavancar a sua presença online com vista ao alcance dos resultados desejados. Desta forma, estamos em condições de oferecer o melhor aconselhamento em serviços Google a todos os clientes que vêm as suas atividades prejudicadas por estas alterações.
