O e-mail constitui um dos mais antigos meios de comunicação digital. No digital, tudo flui a grandes velocidades e as ferramentas e tecnologias encontram-se em contante desenvolvimento e reinvenção. Como tal, fala-se muitas vezes na “morte” do e-mail marketing. No entanto, todos os negócios mantêm nas suas estratégias de comunicação e venda o e-mail, devido ao papel importante que desempenha no marketing de uma organização. Em termos de consistência e sustentabilidade, é a estratégia de marketing que melhores resultados apresenta, juntamente com o SEO – Search Engine Optimisation.
O que é o e-mail marketing?
Apesar de ser um termo ouvido frequentemente e ser aparentemente simples, é fundamental perceber o que realmente envolve este conceito, e os fatores que importam considerar na adoção desta estratégia para o negócio.
Em poucas palavras, a estratégia de e-mail marketing passa pelo uso do e-mail para promover produtos ou serviços, diretamente a um grupo de pessoas que, em algum momento, demonstrou interesse pela oferta, subscrevendo uma base de dados. Melhor do que isto, é considerada como uma forma direta de marketing, crucial para cultivar e investir nos relacionamentos com os clientes, tanto atuais como potenciais. Por outras palavras, todos os e-mails enviados a um potencial ou atual cliente, que faça parte da base de dados da organização, são considerados como e-mail marketing.
Deste modo, uma das grandes oportunidades do e-mail marketing passa por permitir às empresas segmentar a informação dependendo do cliente e objetivo, e manter o seu público-alvo sempre informado e atualizado. É amplamente utilizada como uma estratégia eficiente e rentável na aquisição de novos clientes, na consciencialização da marca, na aceleração de vendas e na promoção de confiança e fidelidade junto dos clientes.
Quais as vantagens de uma estratégia de e-mail marketing para um negócio?
A MindSEO destaca alguns fatores que levam a que o e-mail marketing seja uma estratégia eficaz e que justificam o facto da grande maioria dos profissionais da área continuar a trabalhá-la.
- Fácil análise, no que concerne ao acompanhamento de engagement, vendas e conversões das campanhas.
De nada vale um grande esforço a reunir recursos para criar uma campanha de e-mail se, numa fase posterior, não houver a devida análise de desempenho e resultados. Afinal, cada campanha tem um objetivo e o que conta no final, é perceber se esse mesmo objetivo foi atingido ou o que deve ser ajustado para melhorar resultados. As decisões devem ser sempre tomadas com base em dados, de forma a otimizar o ROI – Retorno sobre Investimento da campanha de e-mail. Existe um conjunto de métricas indispensáveis que devem ser analisadas, com o fim de medir o sucesso das campanhas. Aqui incluem-se taxas de entrega, abertura, clique, saída, unsubscribes, entre outros. Graças às plataformas de automação de marketing disponíveis no mercado, torna-se possível apurar estes insights sobre o comportamento e interesse dos utilizadores e utilizá-los para ajustar e melhor direcionar as campanhas de e-mail marketing.
- Aumento das comunicações personalizadas através da automação de e-mails.
A adoção de plataformas de automação e meios que permitam o envio de e-mails automatizados, propiciam o aumento da comunicação individualizada, ao mesmo tempo que se reduz o número de horas de trabalho e recursos gastos na gestão da estratégia de comunicação. De facto, a automação de marketing é vital para qualquer negócio, e está na base das campanhas de e-mail marketing de sucesso – que acrescentam valor. Permite, desta forma, a criação de e-mails personalizados, consoante os interesses e necessidades de cada cliente, de forma a que sejam verdadeiramente relevantes para quem o recebe.
- Melhor ROI, perante outros canais de marketing digital.
De acordo com um estudo da Adestra, as empresas identificaram a estratégia de e-mail marketing como o canal mais rentável para a obtenção de ROI. 27% dos inquiridos avaliaram o ROI do e-mail como “excelente”, 46% classificaram como “bom” e, finalmente, 23% como “médio”. Esta é talvez a vantagem mais atrativa numa estratégia de e-mail marketing. As suas caraterísticas – não ter custos de impressão, publicação, nem publicidade – tornam esta estratégia muito rentável.
- Maior partilha das mensagens e campanhas de e-mail marketing.
Nem todas as estratégias de marketing online têm presentes a facilidade de partilha e propagação da mensagem. No entanto, o e-mail marketing promove esta partilha por parte dos subscritores. Deste modo, basta o clique num botão para permitir que a mensagem alcance mais pessoas. É importante lembrar que o passa-a-palavra é das formas mais eficazes de promoção, uma vez que os utilizadores acreditam mais facilmente num cliente satisfeito, do que na própria marca. Neste sentido, quando um subscritor envia a mensagem a um amigo ou familiar, age como um defensor da marca, beneficiando o negócio através de uma maior exposição e ganho de credibilidade.
- Maior consciencialização do negócio por parte dos utilizadores.
O envio de um e-mail diretamente para um subscritor, faz com que este seja exposto à marca, o que não só motiva a reter a sua atenção, como também deixa a marca na sua mente. Porém, nada disto se consegue sem um devido planeamento da campanha. Deve existir um planeamento estratégico, uma boa organização, um design atrativo e um conteúdo direcionado e relevante, de forma a gerar valor. A verdade é que “o conteúdo é rei”. Porém, mesmo este precisa de uma alavanca para ser bem-sucedido, daí ser fundamental considerar outros aspetos importantes para que não haja um impacto negativo nos resultados da estratégia e na organização.
Se a sua empresa tem presença digital, o e-mail marketing deve fazer parte da estratégia de negócio online. O desafio do e-mail marketing é entregar as mensagens certas, à pessoa certa, no momento certo. Na MindSEO podemos controlar os cliques, aberturas, saídas, dados geográficos e outros aspetos comportamentais dos clientes, para poder enviar mensagens bem-sucedidas. Solicite uma consultoria de análise e SEO se deseja desenvolver um relacionamento de confiança e proximidade com os seus clientes e automatizar a estratégia de e-mail marketing.
