A exigência por um atendimento e relacionamento personalizados estão a impactar a forma de comunicação entre organizações e clientes. Através das ferramentas acessíveis aos profissionais de marketing torna-se possível controlar, melhor do que nunca, a aquisição de novos clientes e a sua retenção. Sem dúvida que uma das mais poderosas estratégias para aquisição de clientes e futura gestão do relacionamento é o e-mail marketing. Apesar de surgirem constantemente novas formas de comunicação e angariação de leads, o e-mail marketing ainda se mostra, nos dias de hoje, o canal mais rentável para obtenção de ROI (retorno sobre investimento). É por essa razão que a importância do email marketing no marketing é tão relevante. Para além disso, constitui o canal preferido pelos utilizadores para receber ofertas de marketing.
Uma estratégia de e-mail marketing, quando devidamente planeada, reflete resultados positivos de cliques e receitas, alavancando o crescimento do negócio. Porém, é necessário fazer uma ressalva: desenvolver campanhas de e-mail que não obedeçam às boas práticas, podem-se revelar prejudiciais para um negócio.
3 consequências de uma estratégia de e-mail marketing mal planeada:
1. Impacto negativo na perceção da marca
A perceção do cliente acerca de uma marca está diretamente relacionada com a qualidade e relevância das suas ações. Campanhas de e-mail que não se mostram relevantes e que causem experiências negativas, vão afetar a impressão do utilizador e reduzir o valor percebido. Tudo isto está dependente da estrutura e conteúdo de um e-mail. É importante lembrar que o cliente tende a desenvolver um valor emocional por uma marca, o que determina a sua entrega e predisposição a investir tempo e dinheiro com determinada marca. No entanto, são muitos os e-mails que recebemos, todos os dias. Está “nas mãos” de uma empresa saber gerir a sua estratégia de e-mail marketing sem passar despercebida, oferecendo conteúdo relevante, bem estruturado e que promova experiências positivas ao utilizador, elevando a sua imagem e valor percebido.
2. Menor capacidade de envolvimento do cliente
A expetativa do cliente é sempre alta. E este só se sentirá motivado a envolver-se com a marca se o conteúdo for, de facto, relevante e adaptado às suas necessidades e procura. De outro modo, pode originar uma diminuição do envolvimento do cliente com a marca e, consequentemente, um aumento na perda de clientes. O e-mail marketing é uma estratégia que tem na sua base conteúdo. É sobre comunicação e sobre levar informação ao cliente que traga benefícios para o negócio. Uma campanha de e-mail deve sempre ser capaz de causar reações. Trata-se de ser capaz de envolver o cliente com a marca. Caso contrário, em vez de se desenvolver a fidelização, provoca-se uma maior rotatividade e instabilidade.
3. Diminuição da receita total da organização
Uma má decisão ou uma estratégia que não foi devidamente planeada reflete-se sempre ao nível geral da organização e não apenas na área em que atua diretamente. Deste modo, uma estratégia de e-mail marketing que apresente falhas na estrutura, cujo conteúdo não seja relevante, que apresente erros ortográficos ou que não seja capaz de envolver o cliente, pode levar à perda de clientes ou à não concretização do objetivo da campanha. A falta de capacidade de conversão e o abandono de clientes, afeta diretamente a receita total da organização. Pior do que isso, é perder um cliente cuja perceção da marca diminuiu. O valor de recuperar um cliente, que representa sempre um custo adicional, é significativamente mais elevado do que o investimento numa estratégia de e-mail marketing que siga as boas práticas de aquisição, retenção, envolvimento e conversão.
Estratégias de e-mail marketing mal planeadas podem afetar o negócio de várias formas: imagem da marca, valor percebido, confiança e ainda nas receitas. Deste modo, é fundamental conhecer os principais fatores que deve ter em conta para maximizar os resultados e tirar partido de todas as vantagens que esta poderosa ferramenta de comunicação tem para oferecer. A personalização é cada vez mais acessível às organizações e através de uma correta rotina de análise de dados e resultados é possível otimizar o relacionamento com o cliente e melhorar o desempenho das campanhas, ajustando a oferta às necessidades específicas e proporcionando melhores experiências do utilizador.
O desafio do e-mail marketing é entregar as mensagens certas, à pessoa certa, no momento certo. Na MindSEO, controlamos cliques, aberturas, saídas, dados geográficos e outros aspetos comportamentais dos clientes, com vista a enviar mensagens bem-sucedidas. Além disso, entregamos automaticamente conteúdos e ofertas personalizadas para potenciais clientes, quando estes estiverem interessados em comprar. Para mais informações acerca deste tema ou dos nossos serviços, contacte-nos.
