No marketing digital, uma das estratégias de comunicação com maior potencial de eficiência e envolvência é o e-mail marketing. No entanto, apesar de permitir uma comunicação direta com os utilizadores, o seu potencial pode ser facilmente desperdiçado quando a estratégia de e-mail marketing é mal planeada e organizada. Segundo dados da GetResponse, a taxa média de abertura de uma newsletter ronda os 20%, enquanto que a taxa de clique atinge apenas 15%.
De facto, para haver um aumento destes números, uma estratégia de e-mail marketing deve ser extremamente bem planeada.
Principais fatores para maximizar os resultados de uma estratégia de e-mail marketing:
1. Consentimento expresso do público-alvo
Antes de enviar qualquer e-mail, é obrigatório obter o consentimento expresso do utilizador. Deste modo, só os utilizadores que deram, através de uma determinada ação, o seu consentimento para pertencer à base de dados é que podem ser impactados pela estratégia de e-mail marketing da empresa.
No entanto, é importante perceber se os assinantes das newsletters estão totalmente recetivos e, de alguma forma, envolvidos com a marca. Este fator influencia o tipo de abordagem, na medida em que o utilizador subscrito deve revelar um verdadeiro interesse no conteúdo e o conteúdo enviado deve ir ao encontro do propósito da sua subscrição.
2. Público-alvo – Segmentação
A automação de marketing é um apoio que tem sido cada vez mais adotado pelas organizações. No entanto, a automação não deve ser trabalhada no sentido de generalizar o atendimento, as mensagens e as relações com o cliente. Para uma maior otimização e eficiência da estratégia de e-mail marketing é fundamental saber distinguir aquilo que cada público procura e projetar toda a estratégia tendo em conta os diferentes interesses e necessidades. É recomendado estudar bem o público-alvo com base em critérios demográficos, geográficos e psicográficos. Criar uma segmentação e personalização da oferta baseada nesses fatores, pode garantir o bom desempenho da estratégia, aumentando as taxas de abertura e clique, e finalmente, criar vendas.
3. Design
Outra vantagem presente nesta estratégia de marketing digital é o alto poder criativo que o e-mail apresenta. No entanto, importa referir que tudo tem início no assunto da mensagem. Caso este não seja suficientemente apelativo e capaz de fazer com o utilizador se sinta motivado a abrir o e-mail, todo o trabalho realizado foi em vão. Através do design é possível criar formas de atrair a atenção do utilizador e direcionar a ação para o objetivo da empresa. Assim, existem uma série de aspetos a considerar, relativamente ao template e ao próprio conteúdo escrito, que acrescentam valor ao utilizador e ditam a capacidade de conversão.
4. Call-to-Action (CTA)
Este elemento, o CTA, deve espelhar o objetivo final da mensagem. Seja a assinatura de uma revista, a visita a uma página de produtos ou a assinatura de uma petição. Assim, o CTA consiste geralmente num botão projetado para facilitar as transições entre as etapas da jornada do consumidor. A inserção destes elementos num e-mail motiva o funil de vendas, pois fornece ao utilizador aquilo que procura. Leva, assim, a ações imediatas, incentiva a venda e cria uma melhor experiência digital.
5. Análise de objetivos e métricas
A definição de metas e objetivos é fundamental para o planeamento de uma estratégia. No entanto, é através da análise que se torna possível verificar o nível de desempenho, fazer ajustes à estratégia e, sobretudo, melhorar e maximizar resultados. A escolha das métricas a analisar é crucial, uma vez que estas variam consoante os objetivos de cada e-mail enviado pela organização. Assim, se houver um esforço e investimento de recursos sem um rumo traçado, torna-se difícil a correta gestão da estratégia.
O planeamento e execução de uma estratégia de e-mail marketing bem-sucedida exige um conhecimento consolidado acerca da plataforma utilizada e, sobretudo, um conhecimento profundo do público-alvo. Não obstante, trata-se de uma estratégia que requer um planeamento contínuo, uma vez que só através da regularidade de contacto é que se torna possível criar relacionamentos estáveis e sólidos com os utilizadores e, assim, levar à conversão.
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