PHONE: +351 215 960 020
  • LANGUAGES  
  • PT
  • EN

MindSEO

  • Página Principal
  • MINDSEO
    • SOBRE NÓS
    • Clientes
  • SOLUÇÕES
    • MindSEO REPORT
    • MindSEO S.O.N.A.R.
    • MindSEO AUTOMATA
    • MindSEO ADVERTISING
  • Recursos
  • CONTACTOS
REPORT GRÁTIS
  • Home
  • Recursos
  • Artigos
  • 15 passos para uma gestão de crise online eficiente
 
Gestão de Crise Online - MindSEO
MindSEO
Quinta-feira, 28 Fevereiro 2019 / Published in Artigos, Recursos

15 passos para uma gestão de crise online eficiente

A crescente facilidade de expressão no online traz consigo diferentes implicações na vida das pessoas e das empresas. Além de ser bastante simples lançar uma crítica contra uma empresa, existe uma grande possibilidade de propagação de comentários negativos pela comunidade. É por este motivo que se fala nas crises no online. Embora grande parte das empresas não reflita sobre a possibilidade destas situações, uma correta gestão de crise online é vital para a conservação da imagem, credibilidade e reputação da sua empresa.

A MindSEO destaca 15 regras básicas para uma correta e eficiente gestão de crise online, passando pelas diferentes fases, desde a prevenção à sua resolução.

 

Como prevenir uma crise online

1. Acompanhar os principais websites de reclamações online, mantendo um elevado nível de respostas e um reduzido tempo de resposta;

2. Realizar pesquisas de opinião de forma periódica e definir um protocolo de monitorização de redes sociais e outros portais de referência (quem, quando, onde…)

3. Identificar e trazer críticas e menções positivas para os canais através da interação com perfis entusiastas;

4. Analisar o conteúdo antes de o publicar, definir objetivos e tópicos e verificar se existem as ferramentas necessárias para intervir no que puder correr mal.

 

Como estar preparado para uma crise online

5. Criar uma equipa específica para crises, atribuindo tarefas a cada elemento;

6. Definir o que é uma crise para a empresa e construir um plano de gestão para a mesma;

7. Criar diretrizes de comunicação para comunicar online durante a crise, modelos básicos de publicações, ou respostas para perguntas frequentes.

 

Como gerir uma crise online

8. Agir rapidamente, emitindo uma resposta de retenção imediata, mesmo sem ter dados completos;

9. Respeitar opiniões, sem apagar comentários, nem discutir ou ignorar as pessoas. Se possível, procurar um contacto direto e pessoal com a/s pessoa/s que levantaram o problema e tentar resolver a discussão fora do canal “público”. Quando surgem situações de maior dimensão, a MindSEO aconselha que seja realizado um comunicado simples e objetivo, assim como o direcionamento para o contacto com um elemento específico, da equipa de gestão de crise ou administração.

10. Comunicar internamente de forma a prevenir a desinformação e a propagação de rumores;

11. Ser transparente, honesto e direto. Se ocorreu um erro por parte da marca, este deve ser assumido. Para tal, deve ser emitido um pedido de desculpas e garantir que tudo está a ser feito com vista à sua correção;

12. Monitorizar continuamente a reação aos esforços da empresa.

 

O que colocar em prática depois da crise online

13. Realizar uma sessão de briefing com todos os envolvidos, abordando o que funcionou e o que não funcionou;

14. Avaliar a origem – onde, quando e como – e o impacto da crise – número de seguidores perdidos, queixas, reações e sentimentos negativos;

15. Atualizar o plano de gestão de crises.

What you can read next

Transformação digital nos negócios - MindSEO
Transformação digital: a chave para o crescimento do negócio
fatores-estratégia-email-marketing-mindseo
5 fatores a ter em conta numa estratégia de e-mail marketing
criar-video
5 razões pelas quais deve criar conteúdo em vídeo

Deixe um comentário Cancelar resposta

O seu endereço de email não será publicado. Campos obrigatórios marcados com *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

Search

Publicações Recentes

  • Mulher a pesquisar em mobile sobre acessibilidade web

    Especialista em acessibilidade web: o que é e o que faz

    A acessibilidade web, ou acessibilidade digital...
  • Sites com WWW no URL

    Sites com WWW no URL? Questões Técnicas e Boas Práticas

    A escolha entre utilizar ou não utilizar &#8220...
  • Requisitos e Prazos da Lei de Acessibilidade EAA

    EAA: Requisitos e Prazos para Conformidade em 2025

    Conhece a Lei Europeia de Acessibilidade, ou Eu...
  • 10 tendências online e de seo para 2025

    10 Previsões e Tendências no Online para 2025

    À medida que a tecnologia e os algoritmos de pe...
  • Cadeado sobre computador como representação da Proteção de Dados do Consent Mode v2

    Consent Mode V2: tudo sobre esta atualização da Google

    A Google anunciou a atualização da ferramenta d...

More Resources

  • Artigos
  • Estudos de Caso
  • Atualizações da Indústria

Sobre a MindSEO

Fornecemos soluções de Digital Intelligence desde Estratégias de SEO a Publicidade Programática e Analytics Avançado , para melhorar o ecosistema digital dos nossos clientes.

Quick Links

  • Sobre Nós
  • Clientes
  • Carreiras
  • Contactos
  • Recursos

Solutions

  • REPORT
  • S.O.N.A.R.
  • AUTOMATA
  • ADVERTISING

Contactos

Morada:
R. do FeiraPark 50, Edf. FeiraPark, 2.2
4520-632 S. João de Ver, Portugal

Tel: +351 215 96 00 20
Custo de uma chamada para a rede fixa de acordo com o seu tarifário.

  • GET SOCIAL
MindSEO

© 2025 MindSEO. All Rights Reserved. | Privacy Policy | S.O.N.A.R. Privacy Policy

TOP