As redes sociais fazem parte do quotidiano da grande maioria das empresas. Estas têm-se revelado um ponto de contacto cada vez mais valorizado entre a marca e o consumidor. No entanto, nem sempre o retorno esperado pela presença nestas plataformas é alcançado, devido a erros cometidos na sua gestão.
A MindSEO destaca 10 erros comuns cometidos pelas marcas na gestão de redes sociais:
1. Estar presente sem uma estratégia de redes sociais
A presença de uma marca nas redes sociais tem de fazer sentido, sendo possível tirar partido dessa presença. As plataformas sociais estão em constante alteração e atualização e cabe às empresas acompanharem as novas tendências e recursos disponíveis, de forma a perceber como é que estes podem contribuir para o negócio. O investimento não deve ter por base simples ações, mas sim uma estratégia consistente, pois esta é que permite conhecer “o caminho” e ser sustentável a longo prazo.
2. Agir da mesma forma nas diferentes redes sociais
Cada rede social tem as suas caraterísticas e particularidades, logo, publicar exatamente o mesmo conteúdo, da mesma forma, em todas elas não é uma estratégia eficaz. Dito isto, é necessário procurar conhecer as especificidades de cada rede social e adaptar os conteúdos, o tom e a frequência das publicações. Deve existir uma estratégia direcionada a cada plataforma social, para maximizar os resultados das publicações e garantir que a estratégia global se mantém consistente.
3. Definição imprecisa do público-alvo
Antes de criar e publicar qualquer tipo de conteúdo, é fundamental saber para quem se está a comunicar. Só conhecendo bem o público-alvo é que será capaz de desenvolver conteúdo relevante e construir um bom relacionamento com os clientes. Um passo importante é a criação de uma buyer persona que ajudará a perceber aspetos relevantes do público-alvo, uma vez que tem em conta dados demográficos, psicográficos, entre outros critérios importantes para uma boa segmentação.
4. Publicar conteúdo que não se enquadre com a identidade da marca
O conteúdo publicado deve espelhar a identidade da marca. Como tal, nada melhor do que desenvolver conteúdo próprio e original. Isto contribui para um relacionamento mais próximo com o cliente, uma vez que este perceciona uma comunicação mais direta da marca. Isto não significa que não se possam partilhar conteúdos de outras fontes. Se esse conteúdo é relevante, e faz sentido para a marca, pode ser partilhado, desde que a fonte seja devidamente mencionada.
5. Utilização apenas para fins publicitários
Não há dúvidas que as redes sociais são ótimas ferramentas para publicidade. Porém, não devem ser usadas apenas para essa finalidade. Aposte, acima de tudo, no marketing de conteúdos. Crie histórias em torno da marca, forneça dicas e novidades que sejam relevantes para o seu público. A longo prazo irá desenvolver relacionamentos fortes e duradouros com os clientes, fazendo com que estes se identifiquem com a marca e tenham vontade em continuar a acompanhá-la.
6. Não ter uma política de monitorização
Não basta publicar o conteúdo. O controlo e monitorização das publicações é fundamental, de forma a verificar se os objetivos estão a ser alcançados. Além do mais, permite perceber a opinião e satisfação dos clientes em relação à marca, produtos ou serviços. Isto acontece através de críticas, sugestões, comentários ou mesmo dúvidas que necessitem ser esclarecidas. Estes dados, posteriormente, servirão para adaptar e melhorar a estratégia de redes sociais.
7. Não planear a publicação dos conteúdos
A elaboração de um calendário de conteúdos permite uma maior organização interna e uma constante atualização das publicações da marca. Isto faz com que nunca seja esquecida. A frequência de publicações deve ser adaptada às diferentes plataformas sociais, tendo em conta as particularidades de cada uma. Desta forma, é possível garantir a consistência da presença nestas plataformas. A frequência ideal de partilha depende inteiramente dos objetivos de negócio e do tempo e esforço que a empresa está disposta a despender.
8. Não incluir call-to-action nas publicações
Os call-to-action (CTAs), são formas simples para incentivar a interação do público-alvo com a marca. Esta chamada de atenção deixa claro qual é o objetivo da empresa: aumentar o número de seguidores, gerar tráfego, subscrever uma newsletter, encaminhar o consumidor para uma compra, entre outros. É, assim, uma ferramenta importante não só para promover a interação dos atuais clientes, como também para criar engagement com potenciais clientes.
9. Esperar resultados imediatos
Os resultados provenientes das redes sociais não surgem de um dia para o outro. Para além de uma boa gestão, um público-alvo bem definido, uma correta calendarização das publicações e um elevado esforço, tem de dar tempo para os resultados surgirem. Uma estratégia de redes sociais consistente e sustentável reflete resultados a médio e longo prazo.
10. Incapacidade da gestão de feedbacks negativos
Saber lidar com o feedback dos clientes é fundamental para o sucesso da empresa nas redes sociais. No entanto, quando as marcas se vêm obrigadas a lidar com comentários negativos perdem, muitas vezes, a capacidade de gestão. Não responder, não é solução! Já dizia Zig Ziglar, que as reclamações e comentários negativos devem ser encarados como uma oportunidade para reforçar o relacionamento com o cliente e fazer crescer o negócio. É essencial ter a capacidade de ouvir, reconhecer os erros e demonstrar vontade em resolver os problemas. Uma boa gestão do feedback negativo pode valorizar significativamente a imagem da marca.
Prepare a sua marca para os desafios das redes sociais. Invista tempo para estabelecer objetivos, planear e analisar resultados. Na MindSEO trabalhamos com o objetivo de aumentar a visibilidade, credibilidade e rentabilidade dos nossos clientes. Fale connosco para criarmos uma estratégia de redes sociais com vista ao fortalecimento das relações com o seu público e ao crescimento do seu negócio.
