{"id":42370,"date":"2019-02-28T10:08:52","date_gmt":"2019-02-28T10:08:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mindseo.com\/?p=42370"},"modified":"2019-05-24T09:47:58","modified_gmt":"2019-05-24T08:47:58","slug":"gestao-de-crise-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mindseo.com\/pt\/recurso\/gestao-de-crise-online\/","title":{"rendered":"15 passos para uma gest\u00e3o de crise online eficiente"},"content":{"rendered":"

A crescente facilidade de express\u00e3o no online traz consigo diferentes implica\u00e7\u00f5es na vida das pessoas e das empresas. Al\u00e9m de ser bastante simples lan\u00e7ar uma cr\u00edtica contra uma empresa, existe uma grande possibilidade de propaga\u00e7\u00e3o de coment\u00e1rios negativos pela comunidade. \u00c9 por este motivo que se fala nas crises no online<\/strong>. Embora grande parte das empresas n\u00e3o reflita sobre a possibilidade destas situa\u00e7\u00f5es, uma correta gest\u00e3o de crise online \u00e9 vital para a conserva\u00e7\u00e3o da imagem, credibilidade e reputa\u00e7\u00e3o da sua empresa<\/strong>.<\/p>\n

A MindSEO<\/a><\/strong> destaca 15 regras b\u00e1sicas para uma correta e eficiente gest\u00e3o de crise online<\/strong>, passando pelas diferentes fases, desde a preven\u00e7\u00e3o \u00e0 sua resolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n

Como prevenir uma crise online<\/strong><\/h2>\n

1. Acompanhar os principais websites de reclama\u00e7\u00f5es <\/strong>online, mantendo um elevado n\u00edvel de respostas e um reduzido tempo de resposta;<\/p>\n

2.<\/strong> Realizar pesquisas de opini\u00e3o <\/strong>de forma peri\u00f3dica e definir um protocolo de monitoriza\u00e7\u00e3o de redes sociais e outros portais de refer\u00eancia <\/strong>(quem, quando, onde\u2026)<\/p>\n

3.<\/strong> Identificar e trazer cr\u00edticas e men\u00e7\u00f5es positivas<\/strong> para os canais atrav\u00e9s da intera\u00e7\u00e3o com perfis entusiastas;<\/p>\n

4. Analisar o conte\u00fado antes de o publicar<\/strong>, definir objetivos e t\u00f3picos e verificar se existem as ferramentas necess\u00e1rias para intervir no que puder correr mal.<\/p>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n

Como estar preparado para uma crise online<\/strong><\/h2>\n

5. Criar uma equipa espec\u00edfica <\/strong>para crises, atribuindo tarefas a cada elemento;<\/p>\n

6. Definir o que \u00e9 uma crise <\/strong>para a empresa e construir um plano de gest\u00e3o<\/strong> para a mesma;<\/p>\n

7. Criar diretrizes de comunica\u00e7\u00e3o <\/strong>para comunicar online durante a crise, modelos b\u00e1sicos de publica\u00e7\u00f5es<\/strong>, ou respostas para perguntas frequentes.<\/p>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n

Como gerir uma crise online<\/strong><\/h2>\n

8. Agir rapidamente<\/strong>, emitindo uma resposta de reten\u00e7\u00e3o imediata, mesmo sem ter dados completos;<\/p>\n

9. Respeitar opini\u00f5es<\/strong>, sem apagar coment\u00e1rios, nem discutir ou ignorar as pessoas. Se poss\u00edvel, procurar um contacto direto e pessoal com a\/s pessoa\/s que levantaram o problema e tentar resolver a discuss\u00e3o fora do canal \u201cp\u00fablico\u201d<\/strong>. Quando surgem situa\u00e7\u00f5es de maior dimens\u00e3o, a MindSEO aconselha que seja realizado um comunicado simples e objetivo<\/strong>, assim como o direcionamento para o contacto com um elemento espec\u00edfico<\/strong>, da equipa de gest\u00e3o de crise ou administra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

10. Comunicar internamente<\/strong> de forma a prevenir a desinforma\u00e7\u00e3o e a propaga\u00e7\u00e3o de rumores;<\/p>\n

11. Ser transparente<\/strong>, honesto<\/strong> e direto<\/strong>. Se ocorreu um erro por parte da marca, este deve ser assumido. Para tal, deve ser emitido um pedido de desculpas e garantir que tudo est\u00e1 a ser feito com vista \u00e0 sua corre\u00e7\u00e3o;<\/p>\n

12. Monitorizar continuamente <\/strong>a rea\u00e7\u00e3o aos esfor\u00e7os da empresa.<\/p>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n

O que colocar em pr\u00e1tica depois da crise online<\/strong><\/h2>\n

13.<\/strong> Realizar uma sess\u00e3o de briefing <\/strong>com todos os envolvidos, abordando o que funcionou e o que n\u00e3o funcionou;<\/p>\n

14. Avaliar a origem<\/strong> \u2013 onde, quando e como \u2013 e o impacto da crise<\/strong> \u2013 n\u00famero de seguidores perdidos, queixas, rea\u00e7\u00f5es e sentimentos negativos;<\/p>\n

15. Atualizar o plano<\/strong> de gest\u00e3o de crises.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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