{"id":43744,"date":"2020-01-13T12:38:45","date_gmt":"2020-01-13T12:38:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mindseo.com\/?p=43744"},"modified":"2020-02-03T15:00:26","modified_gmt":"2020-02-03T15:00:26","slug":"10-tendencias-no-online-para-2020","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mindseo.com\/pt\/recurso\/artigos\/10-tendencias-no-online-para-2020\/","title":{"rendered":"10 tend\u00eancias no online para 2020"},"content":{"rendered":"\r\n

Para dar in\u00edcio \u00e0 nova d\u00e9cada, a MindSEO reuniu as principais tend\u00eancias no online<\/strong> a que deve dar especial aten\u00e7\u00e3o para manter a sua empresa relevante num ambiente cada vez mais competitivo e complexo. Conceitos como a automa\u00e7\u00e3o de marketing, machine learning e otimiza\u00e7\u00e3o de pesquisas por voz, remetiam para conceitos ambiciosos futuros. Hoje, estes conceitos fazem parte das principais tend\u00eancias no online e s\u00e3o uma preocupa\u00e7\u00e3o para grande parte dos neg\u00f3cios.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\"1.\tAutoma\u00e7\u00e3o<\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n


1. Automa\u00e7\u00e3o de Marketing com Machine Learning. <\/strong>As campanhas de marketing est\u00e3o na base de qualquer estrat\u00e9gia digital, pelo seu potencial de alavancar o ROI e difundir a comunica\u00e7\u00e3o. Para uma maior efic\u00e1cia das estrat\u00e9gias de marketing digital \u00e9 necess\u00e1rio que existam fluxos de automa\u00e7\u00e3o que permitam a uma empresa ser relevante e segmentar a comunica\u00e7\u00e3o tendo em conta o est\u00e1gio de compra, de forma a impactar o utilizador no momento ideal. Implementar tecnologias de machine learning<\/strong>, com modelos preditivos, permite analisar a efic\u00e1cia dos fluxos de automa\u00e7\u00e3o<\/strong>, atrav\u00e9s de m\u00e9tricas relevantes \u2013 CTR, taxas de abertura, taxas de cliques, entre outros \u2013 e, assim, auxiliar no seu ajuste para possibilitar e detetar oportunidades de automa\u00e7\u00e3o de forma aut\u00f3noma<\/strong>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\"Voice<\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n


2. Voice Commerce.<\/strong> Esta \u00e9 uma tecnologia que est\u00e1 a revolucionar o mercado de e-commerce, onde o processo de compra online \u00e9 feito atrav\u00e9s de ferramentas de reconhecimento de voz<\/strong>. Nos EUA, em 2019, os utilizadores de assistentes digitais rondaram os 120 milh\u00f5es e 9 em cada 10 empresas procura oferecer solu\u00e7\u00f5es de voz. Um exemplo de um desenvolvimento de solu\u00e7\u00e3o diferenciadora no mercado \u00e9 a openWorld<\/a>, uma startup<\/em> portuguesa que pretende facilitar o processo de integra\u00e7\u00e3o de uma loja online com os assistentes digitais. A integra\u00e7\u00e3o da openWorld permite implementar o voice commerce de forma r\u00e1pida e simples<\/strong> no website de e-commerce e integr\u00e1-lo com v\u00e1rios assistentes digitais<\/strong> j\u00e1 existentes, como o Siri, Google, Alexa e Cortana, \u201call in one place\u201d. Este servi\u00e7o SAAS pretende antecipar e responder \u00e0s mais recentes tend\u00eancias, proporcionando aos utilizadores uma experi\u00eancia unificada e similar em todos os dispositivos<\/strong>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\"Live<\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n


3. Live Video \/ Streaming para audi\u00eancias personalizadas.<\/strong> Recentemente, o v\u00eddeo e o streaming t\u00eam-se tornado cada vez vais populares e apreciados gra\u00e7as a plataformas como o YouTube. De acordo com a HubSpot, 54% dos consumidores esperam mais conte\u00fado em v\u00eddeo<\/a> por parte das marcas e empresas que seguem, como forma de gerar uma maior envolv\u00eancia com a marca. A aposta no relacionamento com o cliente para reten\u00e7\u00e3o \u00e9 fundamental e o v\u00eddeo em tempo real \u00e9 um forte contributo. No entanto, a comunica\u00e7\u00e3o torna-se mais eficaz quando realizada para uma audi\u00eancia segmentada\/personalizada<\/strong>, selecionada tendo em conta aspetos de segmenta\u00e7\u00e3o demogr\u00e1ficos, psicogr\u00e1ficos, comportamentais e geogr\u00e1ficos. Isto permite comunicar e alcan\u00e7ar um p\u00fablico com um interesse real na marca\/produto<\/strong>, oferecendo informa\u00e7\u00f5es relevantes e que v\u00e3o de encontro \u00e0s necessidades. Plataformas como o Facebook Live, Instagram Live, ou at\u00e9 mesmo os pr\u00f3prios websites s\u00e3o locais perfeitos para uma intera\u00e7\u00e3o em tempo real com o utilizador.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\"Content<\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n


4. Content Marketing Experiences. <\/strong>Num ambiente inundado por conte\u00fado, todos se tentam destacar de algum modo. \u00c9 cada vez mais fundamental que as marcas ofere\u00e7am conte\u00fado interessante, interativo e orientado<\/strong>, por forma a proporcionar experi\u00eancias \u00fanicas. Para dar resposta a este desafio, uma das alternativas que tem vindo a ganhar maior prefer\u00eancia \u00e9 o marketing de conte\u00fado interativo<\/strong>. Esta estrat\u00e9gia de marketing \u00e9 capaz de envolver o utilizador de forma ativa, proporcionando um maior potencial de engagement<\/em> e afetividade pela marca. O marketing interativo foca-se nas a\u00e7\u00f5es individuais sendo, por isso, uma estrat\u00e9gia de marketing \u201cone-to-one\u201d, cujas iniciativas s\u00e3o desencadeadas consoante os comportamentos e prefer\u00eancias do utilizador com o objetivo de resolver problemas, atender \u00e0s necessidades e expetativas e garantir uma melhor experi\u00eancia<\/strong>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\"Publicidade<\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n


5. Publicidade hipersegmentada. <\/strong>A personaliza\u00e7\u00e3o continua a ser tend\u00eancia e prev\u00ea-se que seja maior em 2020. Os utilizadores esperam um alto conhecimento por parte das marcas<\/strong>: quem s\u00e3o, quais as suas prefer\u00eancias, que conte\u00fados desejam visualizar e qual o momento exato para ser impactado com a mensagem. A publicidade hipersegmentada com base na inten\u00e7\u00e3o de compra e geolocaliza\u00e7\u00e3o<\/strong> \u00e9 uma estrat\u00e9gia para atingir esse exigente n\u00edvel de personaliza\u00e7\u00e3o. Um exemplo de aplica\u00e7\u00e3o que permite recolher dados em tempo real atrav\u00e9s da geolocaliza\u00e7\u00e3o para impactar o utilizador com informa\u00e7\u00e3o \u00fatil no momento certo \u00e9 o Waze<\/a>. Tamb\u00e9m atrav\u00e9s de ferramentas de digital intelligence<\/a>, como o S.O.N.A.R., ou plataformas de an\u00e1lise de tend\u00eancias, \u00e9 poss\u00edvel obter dados \u00fateis (quais as keywords utilizadas para determinada pesquisa, t\u00f3picos de interesse, sazonalidade, entre outros) para impactar cada consumidor com o conte\u00fado que melhor se adequa aos seus interesses.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\"Estrat\u00e9gia<\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n


6. Estrat\u00e9gia de conte\u00fado baseada no modelo E-A-T – Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness. <\/strong>Em agosto de 2019, o Google publicou um artigo no Google Webmaster Central Blog<\/a> com as suas principais atualiza\u00e7\u00f5es e o que as empresas devem fazer com elas. Entre estas, recomenda a leitura e compreens\u00e3o das Search Quality Rater Guidelines e do E-A-T<\/strong>. As marcas necessitam de criar conte\u00fado baseado em experi\u00eancia, autoridade e confian\u00e7a<\/strong>. Empresas que enfrentem uma crise online, m\u00e1 reputa\u00e7\u00e3o, problemas de gest\u00e3o de clientes, problemas de seguran\u00e7a do website e outros problemas de confian\u00e7a, ter\u00e3o uma maior dificuldade em competir online. \u00c9 fundamental que o conte\u00fado seja excecional. Se a estrat\u00e9gia de conte\u00fado se focar no desenvolvimento de conte\u00fado bem estruturado, relevante para o utilizador e baseado no modelo E-A-T, tem tudo para ser bem-sucedido.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\"Otimizar<\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n


7. Otimizar para Dados Estruturados e Featured Snippets.<\/strong> O conte\u00fado de alta qualidade continuar\u00e1 a ser importante, no entanto, em 2020 \u00e9 necess\u00e1rio trabalhar para fornecer aos motores de pesquisa uma melhor compreens\u00e3o e entrega de resultados com base na inten\u00e7\u00e3o de pesquisa do utilizador<\/strong>. Uma vez que os algoritmos podem n\u00e3o entender completamente o contexto, o conte\u00fado e os snippets devem ser estruturados de maneira a ajudar os motores de pesquisa a entender melhor o que cont\u00e9m a p\u00e1gina<\/strong>, como cada elemento se relaciona com outros elementos da p\u00e1gina e como a p\u00e1gina se relaciona com outras p\u00e1ginas do website. Desta forma, o objetivo do conte\u00fado ser\u00e1 mais claro e a possibilidade de ser recomendado para determinada pesquisa ser\u00e1 maior.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\"Aumento<\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n


8. Aumento da Quota de Mercado dos \u201cOutros Motores de Busca\u201d.<\/strong> Dada a forte depend\u00eancia dos utilizadores pelos motores de pesquisa para navegar e encontrar todo o tipo de informa\u00e7\u00e3o, \u00e9 importante que os profissionais de marketing conhe\u00e7am as prefer\u00eancias de pesquisa dos utilizadores e otimizem as suas plataformas para diferentes motores de pesquisa<\/strong>. Apesar de o Google<\/a> liderar as pesquisas online, com uma quota de mercado superior a 90% em 2019, existem outros motores de busca alternativos a oferecer o mesmo valor. Motores de pesquisa como o Bing, o Baidu, o Yandex e o DuckDuckGo, t\u00eam aumentado as suas quotas de mercado e continuar\u00e3o a crescer em 2020. O DuckDuckGo<\/a> pela sua preocupa\u00e7\u00e3o com a privacidade dos utilizadores, tem vindo a registar um aumento consider\u00e1vel no n\u00famero de pesquisas. Em 2019, registou mais de 36 milh\u00f5es de pesquisa por dia, valor este que duplicou face ao ano anterior. Em 2020, as pesquisas di\u00e1rias j\u00e1 ultrapassam os 41 milh\u00f5es.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\"Unified<\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n


9. Unified Commerce. <\/strong>Com o uso crescente de diferentes canais no ato de compra, os utilizadores esperam que a sua experi\u00eancia seja a mais flu\u00edda e harmoniosa poss\u00edvel<\/strong>. Contudo, segundo um estudo do Salesforce<\/a>, mais de metade dos consumidores declaram ser confrontados com experi\u00eancias de compra desconectadas entre os diferentes canais utilizados, e que as marcas n\u00e3o disp\u00f5em das ferramentas necess\u00e1rias para fornecer um servi\u00e7o de excel\u00eancia ao cliente. O conceito do \u201cunified commerce<\/em>\u201d promete revolucionar o mercado retalhista, j\u00e1 que se trata de um novo modelo de com\u00e9rcio, no qual todos os processos de gest\u00e3o, vendas, log\u00edstica e suporte s\u00e3o centralizados numa \u00fanica plataforma<\/strong>. Mais do que adotar estrat\u00e9gias multichannel \u2013 rentabilizar as vendas em diferentes canais \u2013 ou omnichannel \u2013 cuja preocupa\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m incide sobre a experi\u00eancia do cliente nesses canais \u2013, o unified commerce agrega todos os aspetos que possam ter impacto na experi\u00eancia do cliente<\/strong>: invent\u00e1rio, staff, sistemas, canais, entre outros, e regista todas as intera\u00e7\u00f5es entre o cliente e o vendedor<\/strong>. O objetivo \u00e9 fornecer uma jornada de compra consistente, unificada e de qualidade superior.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\"NLP<\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n


10. NLP e Conversational Analytics. <\/strong>NLP (sigla para Natural Language Processing; Processamento de Linguagem Natural em portugu\u00eas) \u00e9 um ramo da Intelig\u00eancia Artificial que permite intera\u00e7\u00f5es entre computadores e humanos com recurso a linguagem natural<\/strong>. \u00c9 uma \u00e1rea em constante evolu\u00e7\u00e3o, uma vez que, para funcionar, o sistema tem de desenvolver uma taxonomia ou conhecimento. Ou seja, dever\u00e1 \u201caprender\u201d a classificar termos, de modo a processar o que \u00e9 dito, o que requer um trabalho consider\u00e1vel de Machine Learning e de afina\u00e7\u00e3o de regras de linguagem. Um bom exemplo \u00e9 o de um assistente virtual, que permite acompanhar ou agilizar todo o processo de compra. No entanto, o NLP tem um grande potencial na avalia\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do utilizador<\/strong> j\u00e1 que, atrav\u00e9s dos registos de intera\u00e7\u00f5es entre o cliente e o sistema bem como an\u00e1lises de conversa\u00e7\u00e3o, \u00e9 poss\u00edvel compreender a audi\u00eancia, melhorar sistemas e aplica\u00e7\u00f5es, encontrar erros em tempo real, descobrir nichos por explorar, antecipar expetativas e entregar a melhor experi\u00eancia ao utilizador<\/strong>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Para dar in\u00edcio \u00e0 nova d\u00e9cada, a MindSEO reuniu as principais tend\u00eancias no online a que deve dar especial aten\u00e7\u00e3o para manter a sua empresa relevante num ambiente cada vez mais competitivo e complexo. Conceitos como a automa\u00e7\u00e3o de marketing, machine learning e otimiza\u00e7\u00e3o de pesquisas por voz, remetiam para conceitos ambiciosos futuros. 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Todos os anos surgem novas tend\u00eancias no digital, desencadeadas pela evolu\u00e7\u00e3o das necessidades dos utilizadores e constantes atualiza\u00e7\u00f5es. Em 2019, a MindSEO identificou\u00a010 tend\u00eancias no online para 2019<\/a>\u00a0e algumas n\u00e3o s\u00f3 se vieram a confirmar, como continuam a ser tend\u00eancia em 2020. Uma das tend\u00eancias apontadas para 2019 foi o fortalecimento do mobile-first para eCommerce<\/strong>. De facto, em 1 de julho de 2019, a Google lan\u00e7ou o primeiro \u201cmobile-first index\u201d, para garantir que os websites est\u00e3o preparados para a visualiza\u00e7\u00e3o em dispositivos m\u00f3veis, para oferecer a melhor experi\u00eancia de compra online ao utilizador. A tend\u00eancia do crescimento da pesquisa visual<\/strong> confirmou-se com o lan\u00e7amento e aumento de utiliza\u00e7\u00e3o de v\u00e1rias ferramentas de pesquisa visual em 2019. Como exemplo, o motor de pesquisa Bing, lan\u00e7ou a 1 de junho de 2019 o Bing Visual Search. J\u00e1 o Google Lens e o Pinterest Lens registaram um aumento de pesquisas ao longo de todo o ano de 2019.<\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"