{"id":44015,"date":"2020-04-10T14:45:47","date_gmt":"2020-04-10T13:45:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mindseo.com\/?p=44015"},"modified":"2020-04-16T14:48:59","modified_gmt":"2020-04-16T13:48:59","slug":"coronavirus-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mindseo.com\/pt\/recurso\/artigos\/coronavirus-ecommerce\/","title":{"rendered":"Como o novo coronav\u00edrus est\u00e1 a impactar o e-commerce"},"content":{"rendered":"<p>O surto do novo coronav\u00edrus, ou COVID-19, j\u00e1 declarado como pandemia global, tem escalado o mundo, pa\u00eds a pa\u00eds, causando impacto a v\u00e1rios n\u00edveis, inclusive no e-commerce, e cujas consequ\u00eancias ainda muito deixam por descobrir. Com milhares de pessoas infetadas, onde o isolamento e o distanciamento social parecem ser dos poucos caminhos para o combate deste v\u00edrus, fecham-se as portas de institui\u00e7\u00f5es de ensino, estabelecimentos comerciais, ind\u00fastrias e alguns servi\u00e7os de fornecimento de bens de primeira necessidade, como produtos alimentares e de higiene, f\u00e1rmacos e bancos, passam a fornecer um atendimento m\u00ednimo obrigat\u00f3rio. Como uma consequ\u00eancia natural de todas estas restri\u00e7\u00f5es impostas pelas entidades governamentais, come\u00e7a a registar-se um decr\u00e9scimo da procura e consumo em locais f\u00edsicos, o que se revela um fator de preocupa\u00e7\u00e3o. No fundo, o COVID-19 est\u00e1 a deixar toda a economia em <em>stand by<\/em>, desde a produ\u00e7\u00e3o ao consumo.<\/p>\n<h2>Satisfa\u00e7\u00e3o de necessidades a partir de casa<\/h2>\n<p>Como se costuma dizer, \u201cno meio do caos h\u00e1 sempre uma oportunidade\u201d e essa oportunidade pode ser vista por quem permite aos consumidores terem acesso e satisfazerem as suas necessidades b\u00e1sicas a partir de casa, no online. A grande maioria da popula\u00e7\u00e3o encontra-se a trabalhar a partir de casa, em regime de teletrabalho. As fam\u00edlias passam todo o seu tempo nos seus lares. Naturalmente, os acessos e o tempo despendido na internet aumentam. Ao mesmo tempo, s\u00e3o cada vez mais as pessoas que recorrem ao online para realizarem compras. Na verdade, o <a href=\"https:\/\/www.ctt.pt\/grupo-ctt\/media\/noticias\/e-commerce-cresce-17-para-cinco-mil-milhoes-de-euros-ctt-e-commerce-report-2019\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">e-commerce em Portugal<\/a> tem registado um crescimento ao longo dos \u00faltimos anos, e esta crise, apesar de todos os danos que poder\u00e1 causar na economia, deve ser vista como uma oportunidade de crescimento do e-commerce. Podemos at\u00e9 olhar cara o caso da It\u00e1lia. Entre fevereiro e mar\u00e7o de 2020, as <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/1101844\/impact-of-coronavirus-covid-19-on-e-commerce-in-italy\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">vendas online na It\u00e1lia<\/a> aumentaram significativamente comparando com o mesmo per\u00edodo de 2019, mostrando que o setor do com\u00e9rcio eletr\u00f3nico foi fortemente impactado pelo surto do novo Coronav\u00edrus. Em 8 de mar\u00e7o, as vendas online registaram um aumento de 90% em rela\u00e7\u00e3o ao mesmo per\u00edodo do ano anterior. \u00c9 fundamental que os neg\u00f3cios online adaptem a sua comunica\u00e7\u00e3o e as suas estrat\u00e9gias a esta realidade, sem data de t\u00e9rmino concreta, e que tirem partido dos canais de e-commerce para amenizar a restri\u00e7\u00e3o f\u00edsica.<\/p>\n<h2>Estudo de tend\u00eancias de pesquisa<\/h2>\n<p>Os desafios s\u00e3o constantes. As empresas devem-se questionar de que forma podem trabalhar a sua presen\u00e7a digital para oferecer algo relevante ao consumidor num contexto de pandemia mundial.\u00a0Nos neg\u00f3cios online, o estudo das tend\u00eancias de pesquisa revela-se fundamental perante toda a altera\u00e7\u00e3o de comportamentos e necessidades. Perceber o que os utilizadores anseiam e quais as suas frustra\u00e7\u00f5es e d\u00favidas, pode constituir a base para novas oportunidades. Nestas situa\u00e7\u00f5es, as empresas podem sentir a necessidade de se desviarem por momentos do seu foco principal e adaptar as suas prioridades ao que o utilizador realmente precisa. O valor que s\u00e3o capazes de agregar \u00e0 sua comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 essencial para ultrapassar da melhor forma esta crise de sa\u00fade p\u00fablica e da economia, seja qual for a \u00e1rea de neg\u00f3cio. Sentimentos de depress\u00e3o, solid\u00e3o, ansiedade e at\u00e9 p\u00e2nico s\u00e3o realidades que se v\u00e3o sentindo com mais intensidade a cada dia que passa. Se a import\u00e2ncia do lado \u201chumano\u201d de uma marca j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 tema de discuss\u00e3o no quotidiano normal do mundo dos neg\u00f3cios, nos dias atuais \u00e9 realmente um fator diferenciador e que pode assegurar a estabilidade e continuidade da atividade. Um neg\u00f3cio online deve ter este lado emocional e uma sensibilidade para adaptar o conte\u00fado, comunica\u00e7\u00e3o e at\u00e9 oferta ao estado de esp\u00edrito geral dos consumidores, por forma a criar uma rela\u00e7\u00e3o pr\u00f3xima, capaz de resolver problemas ou at\u00e9 ajudar no reequil\u00edbrio emocional.<\/p>\n<h2>O novo coronav\u00edrus exige uma otimiza\u00e7\u00e3o das ferramentas digitais<\/h2>\n<p>Com o aumento de pessoas a executarem os seus compromissos profissionais em regime de teletrabalho, seja provis\u00f3rio ou n\u00e3o, aumenta tamb\u00e9m o recurso \u00e0 tecnologia e internet, seja para executar tarefas, manter contacto com a equipa ou cumprir com as reuni\u00f5es com clientes. A Vodafone j\u00e1 registou um <a href=\"https:\/\/www.bbc.com\/news\/technology-51947447\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">aumento de 30% no tr\u00e1fego de internet<\/a> nas suas redes fixas e m\u00f3veis no Reino Unido, face \u00e0 m\u00e9dia do tr\u00e1fego pr\u00e9-pandemia, o que mostra que as pessoas est\u00e3o a ocupar grande parte do seu tempo no online. Apesar do efeito nefasto na economia e popula\u00e7\u00e3o em geral, os canais digitais podem evoluir rapidamente devido a esta crise. Como tal, empresas fornecedoras de plataformas de chat e v\u00eddeo confer\u00eancia, por exemplo, podem ver nesta situa\u00e7\u00e3o uma oportunidade para otimizarem as suas ferramentas e oferecer a todos os utilizadores os melhores recursos poss\u00edveis. Nesta fase, e mais do que nunca, \u00e9 fundamental que empresas fornecedoras de tecnologia digital reforcem a qualidade dos seus produtos para ir de encontro \u00e0s necessidades e expetativas dos utilizadores. O aumento do acesso \u00e0 internet n\u00e3o est\u00e1 apenas relacionado com o aumento do teletrabalho, mas tamb\u00e9m com atividades de lazer, como navega\u00e7\u00e3o em redes sociais, jogos, aulas e outras fontes de entretenimento online, o que mostra que em per\u00edodo de isolamento e quarentena existem oportunidades no online porque, neste momento, \u00e9 onde o consumidor est\u00e1.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u00c9 expect\u00e1vel que um surto da dimens\u00e3o do COVID-19 tenha impacto nos neg\u00f3cios em geral. Naturalmente, umas \u00e1reas de neg\u00f3cio enfrentar\u00e3o maiores desafios do que outras, mas todas elas ter\u00e3o de lidar com uma transforma\u00e7\u00e3o e adaptar-se a esta nova realidade. Uma marca deve parar para estudar como pode continuar a aproveitar o online numa realidade nova, em que o consumidor est\u00e1 em casa e privilegia o acesso aos bens sem sair dela.<\/p>\n<p>A necessidade de consumo continua a existir e a fazer parte da vida de todos. As prioridades podem mudar. Mais do que nunca, os neg\u00f3cios de e-commerce devem acompanhar as altera\u00e7\u00f5es no comportamento do consumidor e adaptar-se \u00e0s mudan\u00e7as e circunst\u00e2ncias. S\u00f3 desta forma conseguir\u00e3o fazer face a todos os desafios enfrentados e superar a instabilidade e incerteza sentida perante uma pandemia mundial.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O surto do novo coronav\u00edrus, ou COVID-19, j\u00e1 declarado como pandemia global, tem escalado o mundo, pa\u00eds a pa\u00eds, causando impacto a v\u00e1rios n\u00edveis, inclusive no e-commerce, e cujas consequ\u00eancias ainda muito deixam por descobrir. 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