A tendência de Voice Commerce foi destacada pela MindSEO como uma das principais tendências no online no ano 2020. Todos os anos, analisamos as tendências online para destacar e antecipar o que está por vir, de forma a delinear estratégias e ações que mantêm as empresas competitivas no mercado. As tendências no e-commerce não param de evoluir e o Voice Commerce tem-se destacado pela forma como está a mudar o paradigma no online shopping.
O que é o Voice Commerce?
A tecnologia de Voice Commerce utiliza ferramentas de reconhecimento de voz pela linguagem natural – NLU (Natural Language Understanding) – no processo de online shopping. Deste modo, é utilizado um altifalante inteligente para interpretar o comando ou solicitação de voz feita pelos utilizadores, com vista a oferecer os resultados pretendidos. O uso da mesma tecnologia para pesquisas online é considerado pesquisa por voz.
Como está o Voice Commerce a evoluir?
Segundo um estudo da Microsoft realizado em 2019, a interface do utilizador da “age of touch” está a dar lugar a uma nova “age of voice” e aos assistentes digitais. Ainda numa altura em que a tendência começa a surgir, e considerando os dados do estudo realizado pela Microsoft, a maioria dos utilizadores (57%) prefere interagir com o seu assistente digital através da fala, enquanto que 34% digita e fala, e apenas 9% dos utilizadores digita quando pretende fazer uma pesquisa ou compra.
Os assistentes digitais podem ser utilizados para diferentes finalidades e estão preparados para nos assistir em vários pontos das nossas vidas. A Microsoft questionou os intervenientes do seu estudo acerca da finalidade da utilização dos assistentes digitais. Como esperado, os utilizadores estão a começar a interagir com os smart speakers de forma simples, solicitando tarefas pequenas, como ouvir música, pedir direções e pesquisar por determinada marca. No entanto, já são 25% os utilizadores que recorrem os assistentes digitais para fazer compras online e 34% refere que a experiência foi positiva.
Como agir perante esta tendência?
No digital, a evolução é constante e rapidamente surgem novas tecnologias para elevar o e-commerce a um novo nível. O aumento dos smart speakers tem ditado o desenvolvimento do Voice Commerce e cabe às empresas aproveitar todas as oportunidades desta tecnologia para se manterem competitivas no mercado e responderem às novas formas de pesquisas e comportamentos do consumidor.
Soluções de Voice Commerce
Nos EUA, em 2019, os utilizadores de assistentes digitais rondaram os 120 milhões e 9 em cada 10 empresas procura oferecer soluções de voz. Se tem um e-commerce, considere integrar uma tecnologia que permita a interação e compra através de um assistente digital de modo a antecipar e responder às mais recentes tendências.
Um exemplo de um desenvolvimento de solução diferenciadora no mercado é a openWorld, uma startup portuguesa que pretende facilitar o processo de integração de uma loja online com os assistentes digitais. A integração deste serviço SaaS – Software as a Service – permite implementar o Voice Commerce de forma rápida e simples no website de e-commerce e integrá-lo com vários assistentes digitais já existentes e utilizados pelos consumidores, como o Siri, Google, Alexa e Cortana, “all in one place”, proporcionando experiências únicas e consolidadas em qualquer canal ou dispositivo.
A integração do Voice Commerce no e-commerce através da openWorld vai de encontro ao que mais agrada aos consumidores no Voice Commerce. Esta inovação permite aos utilizadores realizarem qualquer operação através de um processo “mãos livres”, pode ser utilizado enquanto fazem outras tarefas e é mais rápido e simples que a navegação em websites tradicionais, o que acrescenta um elevado valor à interação utilizador-empresa.
Porque as empresas se devem adaptar ao Voice Commerce?
O Voice Commerce não se refere apenas ao uso da tecnologia de reconhecimento de voz para fazer com que os utilizadores realizem compras online. Esta tecnologia permite envolver os consumidores, resolver os seus problemas e fornecer um serviço pós-venda que aumenta a possibilidade de fidelização.
Voice Commerce ajuda a oferecer um serviço de excelência ao consumidor
Para qualquer empresa, o atendimento ao cliente continua a ser um fator onde a excelência deve estar presente e em que deve haver uma melhoria contínua para garantir a satisfação do cliente, nutrir a relação empresa-consumidor e reforçar a boa reputação da marca online. Esta ferramenta ajuda na conversão através do reconhecimento de linguagem natural (NLU), permite prever o comportamento do consumidor com recurso a tecnologias de machine learning e algoritmos baseados em inteligência artificial (AI), garante respostas rápidas e mostra-se como uma ferramenta de fácil comunicação que irá atrair mais consumidores.
Voice Commerce permite uma maior personalização do serviço
A personalização no e-commerce é uma parte essencial de qualquer estratégia de marketing. A análise de dados tem estado na base para responder a necessidades específicas e lidar com o utilizador de uma forma individual e personalizada. Tendo isto em conta, o Voice Commerce pode ajudar na recolha de dados dos consumidores por meio de conversões naturais e ajudar os profissionais de marketing a oferecer conteúdo personalizado e proporcionar experiências únicas.
Voice Commerce torna as conversões mais naturais
A comunicação contínua e uniforme em todos os canais e dispositivos, aliados a uma experiência personalizada, é o principal motivo para criar maior engagement com o utilizador e levar à conversão. O Voice Commerce permite personalizar toda a interação do consumidor com a marca e criar um ambiente totalmente envolvente que ajudará, de forma natural, a converter leads em clientes.
Como em qualquer nova tecnologia, existem desafios a superar e a precisão e a garantia de proporcionar ao utilizador uma experiência unificada e homogénea em todos os dispositivos são alguns desses desafios. Foi assim com o aparecimento da Internet no início dos anos 90 e dos dispositivos móveis nos anos 2000. Considerar a voz como parte integrante do e-commerce deve ser visto como o próximo passo a seguir para melhorar a experiência do cliente e otimizar o negócio no universo digital.
Na MindSEO fornecemos soluções de inteligência digital para ajudar as organizações a melhorar a sua presença e desempenho online. Se necessita de apoio para perceber como maximizar as oportunidades e responder a esta nova tendência no online, contacte-nos.
